Customer Service Representative (CSR) - Join GraPARI in Yogyakarta!
Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak dalam industri media dan teknologi informasi, sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di GraPARI di Yogyakarta. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan antusiasme untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di GraPARI, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM systems, ticketing software, dan live chat tools untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan bagi yang memiliki minat untuk berkembang dalam industri ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan ramah.
- Menggunakan CRM systems dan ticketing software untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien.
- Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
- Mengupdate informasi pelanggan dan menyimpan rekam jejak interaksi untuk referensi masa depan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan efisiensi layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta aturan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada pelanggan dan tim internal untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Kemampuan menggunakan CRM systems, ticketing software, dan live chat tools.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).
- Kemampuan untuk bekerja di bawah arahan dan pedoman perusahaan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang