Front Office - Guest Services Agent
Bergabunglah dengan The Ritz-Carlton di Bali dan menjadi bagian dari merek hospitality mewah dunia yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa. Sebagai Front Office - Guest Services Agent, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk tamu kami yang terhormat, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan perhatian penuh.
Di The Ritz-Carlton, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem reservasi seperti PMS (Property Management System) dan sistem check-in/check-out berbasis komputer untuk mengelola tamu dengan efisien. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, sehingga tamu kami merasa seperti di rumah sendiri.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola check-in dan check-out tamu dengan profesional dan efisien, menggunakan sistem PMS dan perangkat lunak check-in berbasis komputer.
- Menyediakan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel kepada tamu, serta membantu mereka dalam mengatur perjalanan mereka.
- Mengatur dan memantau reservasi tamu, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan.
- Menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan ramah, serta bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan tamu.
- Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak dan mengelola hubungan dengan tamu.
- Memastikan dokumentasi dan administrasi tamu dilakukan dengan benar dan tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim Front Office lainnya untuk memastikan operasi berjalan lancar.
- Memastikan area front office tetap bersih dan terorganisir dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Guest Services Agent atau posisi terkait di industri hospitality.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Berpengalaman menggunakan PMS (Property Management System) dan sistem check-in berbasis komputer.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik adalah keunggulan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang